Informações de Envio

Nós oferecemos 2 tipos de entrega. As luminárias poderão ser retiradas na loja, ou poderá ser feito uma cotação no site para entrega por correios ou transportadora.

O prazo de entrega será gerado, a partir do seu CEP, no carrinho de compras.

As entregas acontecem apenas em dias úteis em horário comercial.

As transportadoras não entram em contato para agendar a entrega.

Trocas e Devoluções

As regras de devolução, segundo o Código de defesa do consumidor são as seguintes:

O cliente que realiza compra através do site, tem 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, para comunicar a desistência da compra.

Caso o cliente opte pela devolução, deve entrar em contato com a loja , através do e-mail : vendas@luminotecagramado.com.br , e informar N° da Nota fiscal, Nome completo, CPF e endereço. Assim como o item que deseja devolver.

Atenção, o produto deve ser devolvido com a embalagem original, todos os manuais , proteções e parafusos. Sem avarias. O frete da devolução é por conta do cliente. Após verificação da empresa, se o produto chegou nas condições adequadas, o valor será restituído, da mesma forma que foi recebido.

No caso de pagamento em cartão de crédito, o estorno é feito, 2 faturas após. As demãos formas de pagamento, o valor é restituído 10 dias úteis após confirmação.

Para a troca de mercadoria, por avaria, ou defeito, deve ser enviado imagens com fotos e vídeos, e a descrição do problema para o e-mail : vendas@luminotecagramado.com.br. Neste caso, não é cobrado frete do cliente. Caso cliente opte pela restituição do valor, o valor será devolvido conforme descrito acima.

Termos de Uso

Termos‌ ‌de‌ ‌Uso‌ ‌/‌ ‌Política‌ ‌de‌ ‌troca‌ ‌

Comprar‌ ‌na‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌é‌ ‌seguro‌ ‌e‌ ‌fácil.‌ ‌Aqui‌ ‌você‌ ‌encontra‌ ‌toda‌ ‌a‌ ‌linha‌ ‌de‌ ‌produtos‌ ‌para‌ ‌iluminação,‌ ‌basta‌ ‌clicar‌ ‌nas‌ ‌imagens‌ ‌para‌ ‌conhecer‌ ‌os‌ ‌detalhes‌ ‌de‌ ‌cada‌ ‌produto.‌ ‌

SERVIÇO‌ ‌DE‌ ‌ENTREGAS:‌ ‌
A‌ ‌loja‌ ‌online‌ ‌da‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌utiliza‌ ‌os‌ ‌serviços‌ ‌de‌ ‌entregas‌ ‌dos‌ ‌Correios.‌ ‌O‌ ‌valor‌ ‌do‌ ‌frete‌ ‌é‌ ‌calculado‌ ‌no‌ ‌site‌ ‌de‌ ‌forma‌ ‌automática.‌ ‌Este‌ ‌cálculo‌ ‌leva‌ ‌em‌ ‌conta‌ ‌o‌ ‌local‌ ‌de‌ ‌entrega‌ ‌(CEP),‌ ‌valor‌ ‌do‌ ‌pedido,‌ ‌peso‌ ‌e‌ ‌cubagem‌ ‌dos‌ ‌produtos.‌ ‌

São‌ ‌oferecidas‌ ‌duas‌ ‌forma‌ ‌de‌ ‌envio‌ ‌dos‌ ‌pedidos:‌ ‌PAC‌ ‌(Encomenda‌ ‌Normal),‌ ‌com‌ ‌prazo‌ ‌de‌ ‌entrega‌ ‌entre‌ ‌10‌ ‌e‌ ‌15‌ ‌dias‌ ‌úteis,‌ ‌após‌ ‌data‌ ‌da‌ ‌postagem;‌ ‌e‌ ‌SEDEX‌ ‌(encomenda‌ ‌expressa),‌ ‌com‌ ‌prazo‌ ‌de‌ ‌entrega‌ ‌médio‌ ‌de‌ ‌48‌ ‌horas‌ ‌para‌ ‌capitais‌ ‌e‌ ‌72‌ ‌horas‌ ‌para‌ ‌Interior,‌ ‌após‌ ‌postagem‌ ‌mediante‌ ‌confirmação‌ ‌do‌ ‌pedido.‌ ‌Os‌ ‌Correios‌ ‌oferecem‌ ‌cobertura‌ ‌de‌ ‌entrega‌ ‌em‌ ‌todo‌ ‌o‌ ‌território‌ ‌nacional‌ ‌por‌ ‌PAC‌ ‌e‌ ‌nas‌ ‌principais‌ ‌cidades‌ ‌por‌ ‌SEDEX.‌ ‌

SEGURANÇA‌ ‌E‌ ‌PRIVACIDADE:‌ ‌
A‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌garante‌ ‌a‌ ‌segurança‌ ‌e‌ ‌privacidade‌ ‌de‌ ‌identidade‌ ‌dos‌ ‌internautas‌ ‌que‌ ‌fazem‌ ‌compras‌ ‌na‌ ‌sua‌ ‌loja‌ ‌online.‌ ‌Os‌ ‌dados‌ ‌cadastrados‌ ‌no‌ ‌site‌ ‌como‌ ‌nome,‌ ‌endereço,‌ ‌e-mail‌ ‌e‌ ‌telefone‌ ‌são‌ ‌protegidos‌ ‌por‌ ‌sistemas‌ ‌e‌ ‌mantidos‌ ‌em‌ ‌sigilo‌ ‌em‌ ‌nossos‌ ‌servidores.‌ ‌Os‌ ‌dados‌ ‌utilizados‌ ‌para‌ ‌o‌ ‌pagamento,‌ ‌especialmente‌ ‌Cartão‌ ‌de‌ ‌Crédito,‌ ‌são‌ ‌utilizados‌ ‌apenas‌ ‌no‌ ‌ato‌ ‌da‌ ‌compra,‌ ‌não‌ ‌sendo‌ ‌registrados‌ ‌em‌ ‌nossos‌ ‌servidores.‌ ‌

A‌ ‌loja‌ ‌online‌ ‌da‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌adota‌ ‌os‌ ‌níveis‌ ‌legalmente‌ ‌requeridos‌ ‌quanto‌ ‌à‌ ‌segurança‌ ‌na‌ ‌proteção‌ ‌de‌ dados,‌ ‌tendo‌ ‌instalado‌ ‌todos‌ ‌os‌ ‌meios‌ ‌e‌ ‌medidas‌ ‌técnicas‌ ‌ao‌ ‌seu‌ ‌alcance‌ ‌para‌ ‌evitar‌ ‌a‌ ‌perda,‌ ‌mau‌ ‌uso,‌ ‌alteração,‌ ‌acesso‌ ‌não‌ ‌autorizado‌ ‌ou‌ ‌subtração‌ ‌indevida‌ ‌dos‌ ‌dados‌ ‌pessoais‌ ‌recolhidos.‌ ‌Não‌ ‌obstante,‌ ‌o‌ ‌usuário‌ ‌deve‌ ‌estar‌ ‌
ciente‌ ‌que‌ ‌as‌ ‌medidas‌ ‌de‌ ‌segurança‌ ‌relativas‌ ‌à‌ ‌Internet‌ ‌não‌ ‌são‌ ‌integralmente‌ ‌infalíveis.‌ ‌

A‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌se‌ ‌reserva‌ ‌ao‌ ‌direito‌ ‌de‌ ‌modificar‌ ‌a‌ ‌presente‌ ‌política‌ ‌para‌ ‌adaptá-la‌ ‌a‌ ‌alterações‌ ‌legislativas‌ ‌ou‌ ‌jurisprudências,‌ ‌ou‌ ‌aquelas‌ ‌relativas‌ ‌às‌ ‌práticas‌ ‌comerciais.‌ ‌Em‌ ‌qualquer‌ ‌caso,‌ ‌a‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌anunciará‌ ‌no‌ ‌site‌ ‌por‌ ‌meio‌ ‌desta‌ ‌página‌ ‌as‌ ‌mudanças‌ ‌introduzidas‌ ‌com‌ ‌uma‌ ‌antecedência‌ ‌razoável‌ ‌à‌ ‌sua‌ ‌
colocação‌ ‌em‌ ‌prática.‌ ‌
A‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado se‌ ‌preocupa‌ ‌com‌ ‌a‌ ‌privacidade‌ ‌das‌ ‌informações‌ ‌de‌ ‌seus‌ ‌clientes.‌ ‌

Assim‌ ‌sendo,‌ ‌se‌ ‌compromete‌ ‌a:‌ ‌

‌Termos‌ ‌de‌ ‌Uso‌ ‌/‌ ‌Política‌ ‌de‌ ‌troca‌ ‌
‌‌
●Corrigir‌ ‌prontamente‌ ‌quaisquer‌ ‌alterações‌ ‌relativas‌ ‌às‌ ‌informações‌ ‌pessoais‌ ‌dos‌ ‌usuários‌ ‌sempre‌ ‌que‌ ‌informada;‌ ‌
●Em‌ ‌hipótese‌ ‌alguma‌ ‌divulgar‌ ‌as‌ ‌informações‌ ‌pessoais‌ ‌dos‌ ‌usuários‌ ‌cadastrados‌ ‌no‌ ‌site‌ ‌ou‌ ‌comercializá-los;‌ ‌
●Retirar‌ ‌prontamente,‌ ‌mediante‌ ‌solicitação,‌ ‌os‌ ‌contatos‌ ‌de‌ ‌qualquer‌ ‌cliente‌ ‌de‌ ‌alguma‌ ‌lista‌ ‌de‌ ‌envio‌ ‌de‌ ‌informativos‌ ‌promocionais.‌ ‌

TERMOS‌ ‌DE‌ ‌USO:‌ ‌
Ao‌ ‌se‌ ‌cadastrar,‌ ‌os‌ ‌clientes‌ ‌determinam‌ ‌voluntariamente‌ ‌que‌ ‌desejam‌ ‌fornecer‌ ‌os‌ ‌seus‌ ‌dados‌ ‌pessoais‌ ‌requeridos‌ ‌na‌ ‌contratação,‌ ‌atualização‌ ‌ou‌ ‌cancelamento‌ ‌de‌ ‌determinados‌ ‌serviços‌ ‌oferecidos‌ ‌no‌ ‌site‌ ‌ou‌ ‌através‌ ‌dele,‌ ‌tais‌ ‌como:‌ ‌promoções,‌ ‌compras‌ ‌na‌ ‌loja‌ ‌virtual,‌ ‌contatos‌ ‌com‌ ‌os‌ ‌serviços‌ ‌de‌ ‌atendimento‌ ‌e‌ ‌outros.‌ ‌

As‌ ‌informações‌ ‌recolhidas‌ ‌pela‌ ‌navegação‌ ‌dos‌ ‌internautas‌ ‌na‌ ‌loja‌ ‌online‌ ‌da‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌são‌ ‌utilizadas‌ ‌com‌ ‌o‌ ‌propósito‌ ‌básico‌ ‌de‌ ‌identificar:‌ ‌o‌ ‌público,‌ ‌usuário,‌ ‌seu‌ ‌perfil‌ ‌e‌ ‌hábitos‌ ‌de‌ ‌compra,‌ ‌para‌ ‌gestão,‌ ‌administração,‌ ‌
atendimento,‌ ‌ampliação‌ ‌e‌ ‌melhorias‌ ‌nos‌ ‌produtos‌ ‌e‌ ‌serviços‌ ‌oferecidos;‌ ‌e‌ ‌também‌ ‌para‌ ‌a‌ ‌adequação‌ ‌dos‌ ‌serviços‌ ‌às‌ ‌preferências‌ ‌e‌ ‌gostos‌ ‌dos‌ ‌usuários;‌ ‌para‌ ‌a‌ ‌criação‌ ‌de‌ ‌novos‌ ‌produtos‌ ‌e‌ ‌serviços;‌ ‌para‌ ‌o‌ ‌envio‌ ‌de‌ ‌informações‌ ‌operacionais‌ ‌e‌ ‌comerciais‌ ‌relativas‌ ‌aos‌ ‌produtos‌ ‌e‌ ‌serviços,‌ ‌por‌ ‌meios‌ ‌tradicionais‌ ‌e/ou‌ ‌eletrônico.‌ ‌

TROCAS‌ ‌E‌ ‌DEVOLUÇÕES:‌
Os‌ ‌procedimentos‌ ‌abaixo‌ ‌foram‌ ‌baseados‌ ‌no‌ ‌Código‌ ‌de‌ ‌Defesa‌ ‌do‌ ‌Consumidor‌ ‌e‌ ‌demonstram‌ ‌que‌ ‌a‌ ‌relação‌ ‌entre‌ ‌nossos‌ ‌clientes‌ ‌e‌ ‌deve‌ ‌se‌ ‌pautar‌ ‌na‌ ‌confiança.‌ ‌
Os‌ ‌produtos‌ ‌comercializados‌ ‌na‌ ‌loja‌ ‌online‌ ‌da‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌possuem‌ ‌1‌ ‌ano‌ ‌de‌ ‌garantia‌ ‌em‌ ‌caso‌ ‌de‌ ‌falhas‌ ‌naturais‌ ‌de‌ ‌fabricação.‌ ‌Estamos‌ ‌à‌ ‌disposição‌ ‌para‌ ‌orientações‌ ‌na‌ ‌utilização‌ ‌de‌ ‌sua‌ ‌garantia,‌ ‌através‌ ‌do‌ ‌Serviço‌ ‌de‌ ‌Atendimento‌ ‌ao‌ ‌Consumidor.‌ ‌As‌ ‌ocorrências‌ ‌que‌ ‌envolvam‌ ‌troca‌ ‌ou‌ ‌devolução‌ ‌devem‌ ‌ser‌ ‌comunicadas‌ ‌a‌ ‌nossa‌ ‌Central‌ ‌de‌ ‌Atendimento‌ ‌através‌ ‌do‌ ‌https://www.luminotecagramado.com.br/p/atendimento.‌ ‌

Recuse‌ ‌a‌ ‌mercadoria‌ ‌se‌ ‌ocorrer‌ ‌alguma‌ ‌das‌ ‌hipóteses‌ ‌abaixo:‌ ‌
●Embalagem‌ ‌aberta‌ ‌ou‌ ‌avariada;‌ ‌
●Produto‌ ‌avariado;‌ ‌
●Produto‌ ‌em‌ ‌desacordo‌ ‌com‌ ‌o‌ ‌pedido.
‌●Falta‌ ‌de‌ ‌acessórios.‌ ‌

Termos‌ ‌de‌ ‌Uso‌ ‌/‌ ‌Política‌ ‌de‌ ‌troca‌ ‌
‌ ‌
Para‌ ‌Devolução‌ ‌por‌ ‌Arrependimento‌ ‌ou‌ ‌Desistência,‌ ‌as‌ ‌seguintes‌ ‌condições‌ ‌devem‌ ‌ser‌ ‌respeitadas:‌ ‌
●O‌ ‌prazo‌ ‌para‌ ‌desistência‌ ‌da‌ ‌compra‌ ‌do‌ ‌produto‌ ‌é‌ ‌de‌ ‌até‌ ‌07‌ ‌(sete)‌ ‌dias‌ ‌corridos,‌ ‌a‌ ‌contar‌ ‌da‌ ‌data‌ ‌do‌ ‌recebimento.‌ ‌
●Atenção,‌ ‌o‌ ‌produto‌ ‌deve‌ ‌ser‌ ‌devolvido‌ ‌com‌ ‌a‌ ‌embalagem‌ ‌original,‌ ‌todos‌ ‌os‌ ‌manuais‌ ‌,‌ ‌proteções‌ ‌e‌ ‌parafusos.‌ ‌Sem‌ ‌avarias.‌ ‌
●O‌ ‌frete‌ ‌da‌ ‌devolução‌ ‌é‌ ‌por‌ ‌conta‌ ‌do‌ ‌cliente‌.‌ ‌ ‌
●Se‌ ‌todas‌ ‌as‌ ‌condições‌ ‌forem‌ ‌respeitadas,‌ ‌a‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌fará‌ ‌o‌ ‌reembolso‌ ‌do‌ ‌valor‌ ‌total‌ ‌do‌ ‌seu‌ ‌pedido.‌ ‌

Para‌ ‌Devolução‌ ‌por‌ ‌Insatisfação‌
●Para‌ ‌devolução‌ ‌ou‌ ‌troca‌ ‌por‌ ‌motivos‌ ‌de‌ ‌insatisfação,‌ ‌a‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌se‌ ‌reserva‌ ‌o‌ ‌direito‌ ‌de‌ ‌cobrança‌ ‌das‌ ‌despesas‌ ‌de‌ ‌frete‌ ‌bem‌ ‌como‌ ‌outras‌ ‌despesas‌ ‌associadas‌ ‌à‌ ‌sua‌ ‌devolução.‌ ‌

Para‌ ‌Devolução‌ ‌de‌ ‌Produtos‌ ‌com‌ ‌Defeito,‌ ‌as‌ ‌seguintes‌ ‌condições‌ ‌devem‌ ‌ser‌ ‌respeitadas:‌ ‌
●Nos‌ ‌casos‌ ‌que‌ ‌forem‌ ‌constatados‌ ‌defeitos‌ ‌de‌ ‌fabricação,‌ ‌o‌ ‌cliente‌ ‌poderá‌ ‌solicitar‌ ‌a‌ ‌troca‌ ‌do‌ ‌produto‌ ‌dentro‌ ‌do‌ ‌prazo‌ ‌de‌ ‌garantia‌ ‌de‌ ‌1‌ ‌ano,‌ ‌oferecidos‌ ‌pela‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌.‌ ‌
●Os‌ ‌produtos‌ ‌devem,‌ ‌preferencialmente,‌ ‌ser‌ ‌devolvidos‌ ‌na‌ ‌embalagem‌ ‌original,‌ ‌junto‌ ‌com‌ ‌a‌ ‌nota‌ ‌fiscal,‌ ‌e‌ ‌acessórios‌ ‌(caso‌ ‌o‌ ‌produto‌ ‌tenha‌ ‌algum).‌ ‌
●Os‌ ‌produtos‌ ‌serão‌ ‌analisados‌ ‌pela‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌e‌ ‌se‌ ‌for‌ ‌constatado‌ ‌que‌ ‌não‌ ‌há‌ ‌defeito‌ ‌no‌ ‌produto,‌ ‌o‌ ‌mesmo‌ ‌será‌ ‌reenviado‌ ‌para‌ ‌o‌ ‌cliente.‌ ‌Os‌ ‌custos‌ ‌de‌ ‌reenvio‌ ‌serão‌ ‌de‌ obrigação‌ ‌do‌ ‌cliente.‌ ‌A‌ ‌Restituição‌ ‌de‌ ‌Valores,‌ ‌caso‌ ‌o‌ ‌produto‌ ‌atenda‌ ‌as‌ ‌exigências‌ ‌acima,‌ ‌a‌ ‌restituição‌ ‌do‌ ‌valor‌ ‌pago‌ ‌será‌ ‌conforme‌ ‌as‌ ‌opções‌ ‌de‌ ‌pagamento‌ ‌abaixo:‌ ‌
●Cartões‌ ‌de‌ ‌crédito:‌ ‌será‌ ‌solicitado‌ ‌o‌ ‌cancelamento‌ ‌do‌ ‌débito‌ ‌à‌ ‌administradora‌ ‌do‌ ‌seu‌ ‌cartão‌ ‌e‌ ‌o‌ ‌estorno‌ ‌
ocorrerá‌ ‌em‌ ‌até‌ ‌02‌ ‌(duas)‌ ‌faturas‌ ‌subseqüentes.‌ ‌ ‌
●Se‌ ‌não‌ ‌for‌ ‌possível‌ ‌o‌ ‌estorno,‌ ‌será‌ ‌feito‌ ‌depósito‌ ‌bancário,‌ ‌mediante‌ ‌recebimento‌ ‌das‌ ‌informações‌ ‌bancárias‌ ‌corretas,‌ ‌

‌Considerações‌ ‌finais:‌
A‌ ‌‌LUMINOTECA‌ ‌Gramado‌‌ ‌‌não‌ ‌tem‌ ‌obrigação‌ ‌de‌ ‌consertar,‌ ‌trocar‌ ‌ou‌ ‌restituir‌ ‌produtos‌ ‌que‌ ‌apresentem‌ ‌sinais‌ ‌claros‌ ‌de‌ ‌mau‌ ‌uso.‌ ‌Confira‌ ‌sempre‌ ‌o‌ ‌produto‌ ‌ao‌ ‌recebê-lo.‌ ‌Qualquer‌ ‌problema,‌ ‌entre‌ ‌em‌ ‌contato‌ ‌imediatamente‌ ‌com‌ ‌nosso‌ ‌Serviço‌ ‌de‌ ‌Atendimento‌ ‌ao‌ ‌Consumidor.‌ ‌O‌ ‌produto‌ ‌será‌ ‌obrigatoriamente‌ ‌retirado‌ ‌no‌ ‌mesmo‌ ‌endereço‌ ‌onde‌ ‌a‌ ‌entrega‌ ‌foi‌ ‌realizada.‌ ‌

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